Verbesserung des Cashflows und der Kundenzufriedenheit bei Health2Work

**Heine de Bruin ist Miteigentümer und Geschäftsführer von Health2Work, einem der größten Akteure auf dem Gebiet der Ergonomie in den Niederlanden - und seit 2017 auch in Belgien. Seit wir Payt nutzen, haben unsere Kunden rund um die Uhr Zugriff auf ihre Rechnungen."

Ergonomie-Experten

Health2Work sorgt für gesunde und effiziente Arbeitsumgebungen für seine Kunden. Sie tun dies, indem sie Unternehmen in Sachen Ergonomie beraten und geeignete ergonomische Lösungen anbieten. Die Arbeitsumgebung hat einen erheblichen Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit. Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem die Mitarbeiter genügend Energie haben, um optimale Leistungen zu erbringen “, sagt Heine de Bruin. “Unsere Dienstleistungen zeichnen sich durch Klarheit und Geradlinigkeit aus: ein Mann ein Mann, ein Wort ein Wort. Wir hören auf die Bedürfnisse unserer Kunden und bieten gezielte Lösungen an. Dank Payt können wir dieses Versprechen auch in unserem Debitorenprozess einlösen. “

Debitorenprozess ist Teil der Customer Journey

Health2Work nutzt Payt seit 2015. *“Unser Debitorenprozess lief nicht gut”, sagt Heine, als wir ihn nach seiner Entscheidung für Payt fragen.

“Die Arbeit wurde manuell erledigt, was einfach fehleranfälliger ist als ein automatisierter Prozess. Egal wie gut meine Kollegen ihre Arbeit machten, der Prozess stagnierte zu oft und die Rechnungen wurden nicht rechtzeitig bezahlt. Das wirkte sich auf unseren Cashflow aus. “

Was Heine aber ebenso wichtig findet, sind die Erfahrungen seiner Kunden. Der Debitorenprozess ist ein Teil der Kundenreise. In der Anfangsphase wird alles getan, um die Kunden so gut wie möglich zu bedienen, aber das Serviceniveau “auf der Rückseite” war nicht in Ordnung und nicht gut für die Kundenerfahrung.

Als Health2Work mit Payt in Kontakt kam, war dem Direktor schnell klar, dass die Software einen großen Teil ihrer “Probleme” lösen würde.

Nach der Anwendung von Payt hat sich die Situation erheblich verbessert. Der Cashflow verbesserte sich und die Kommunikation mit den Schuldnern verlief plötzlich reibungslos und strukturiert. Seit wir Payt verwenden, müssen die Kunden nie mehr auf eine Rechnungskopie oder einen Anruf warten. Stattdessen können sie sich selbst in die Payt-Umgebung einloggen. Außerdem wissen sie genau, was sie von uns erwarten können: Von der ersten Rechnung bis zur letzten Mahnung ist unser Prozess klar, ehrlich und perfekt gestrafft. “*

Gewöhnung

Natürlich brauchten meine Kollegen in der Verwaltung ein wenig Zeit, um sich an das automatisierte Kreditmanagement zu gewöhnen. Obwohl sie die volle Kontrolle behielten, fühlte es sich an, als ob sie diese abgeben würden. Ich verstehe das, aber mein Motto ist: Wenn man immer tut, was man getan hat, bekommt man auch, was man immer bekommen hat. Das, was wir getan haben, war nicht genug. Durch die Prozessverbesserungen konnte Health2Work ein halbes Gehalt für das Kreditmanagement einsparen und diese Zeit wurde in andere Aufgaben investiert. Glücklicherweise erkannten Heines Kollegen bald die Vorteile von Payt. Sie hatten plötzlich Zeit für andere Verwaltungsaufgaben. Außerdem hatte Payt einen umfangreichen Anwendungsplan erstellt, so dass die Anbindung an unser Buchhaltungsprogramm Exact reibungslos verlief und wir unser Kreditmanagement in kürzester Zeit übertragen konnten. Die Betreuung durch Payt während der Anwendung war hervorragend. “