Payt Zertifizierter Partner Visser & Visser

Seit Ende letzten Jahres setzt der Payt Certified Partner Visser & Visser die Software von Payt für sein Debitorenmanagement ein. Seitdem gibt es genügend Beweise, die von einer veränderten Zahlungsmoral der Kunden sprechen. Visser & Visser bietet die Software von Payt seither auch als Anwendung für die eigenen Kunden an, inklusive Unterstützung bei der Anwendung und Nutzung. Diese Ausweitung der Dienstleistungen ist eine logische Konsequenz des in der Steuerberatung zu beobachtenden wachsenden Beratungsbedarfs zur Automatisierung und Anwendungsnutzung.

Vertrauen der Kunden

Da Visser & Visser eine eigene Verwaltung mit Payt eingerichtet hat, kommen die Kunden automatisch mit der Nutzung als Schuldner in Berührung. Die Rückmeldungen, die sie geben, sind oft positiv. “Unsere Kunden erleben unser Debitorenmanagement als sehr professionell und sorgfältig. Dazu tragen Dinge wie die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten und die Tatsache, dass man als Verwalter immer die Kontrolle über die Kommunikation behält, bei”, sagt Timo van Houdt, Payt-Experte und Spezialist für Anwendungen bei Visser & Visser.

“Da die Kunden zunehmend mit Fragen zur Digitalisierung und Prozessoptimierung an die Tür klopfen, ist es mit wenig Aufwand möglich, die Kunden davon zu überzeugen, Payt selbst zu nutzen. Wir unterstützen dann bei der Anwendung und Verbesserung der Nutzung. Unser Team Online - ursprünglich als Unterstützung für die interne Organisation gedacht - entwickelt ständig neue Wege, um unseren Kunden den besten Service zu bieten.

Dies fügt sich nahtlos in die erneuerten Dienstleistungen ein, die Sie als Steuerberater heute anbieten wollen oder sogar müssen. Unsere Kunden - aber auch Unternehmen und Unternehmer im Allgemeinen - suchen zunehmend nach Lösungen zur Verbesserung von Prozessen und wenden sich vermehrt an ihren Steuerberater. Unsere Rolle ist eher die eines unabhängigen Beraters als die eines kommerziellen Verkäufers. Existenziell betrifft der Ausbau der Dienstleistungen mit Unterstützung bei der Anwendung und Nutzung von Payt unser gesamtes Unternehmen, denn das verschafft uns als Steuerberater einen strategischen Vorteil. "

Verschiebung des Zahlungsverhaltens

Wie für jedes andere Steuerberatungsunternehmen ist das Debitorenmanagement auch für Visser & Visser ein wesentlicher Bestandteil der Organisation.

Van Houdt: “Bei einem Jahresumsatz von 25 Millionen Euro und Tausenden von Kunden ist unser Debitorenmanagement eine Vollzeitstelle, die viel Arbeit macht. Aus diesem Grund haben wir Payt schon lange als Lösung zur Rationalisierung des Debitorenmanagements und der damit verbundenen Prozesse ins Auge gefasst. Mein Eintritt Ende letzten Jahres hat den Anstoß gegeben, Payt in das Debitorenmanagement und als Teil unserer Dienstleistungen zu integrieren. "

Der Einsatz von Payt hat für Visser & Visser zwei Seiten: Einerseits erleben die Kunden einen verbesserten und professionellen Service ihres Steuerberaters, der über die klassische Buchhaltungsberatung hinausgeht. Auf der anderen Seite profitiert Visser & Visser als Unternehmen von einer besseren Zahlungsmoral und einem einfacheren Debitorenmanagement. Van Houdt: “Unsere Verwaltung sieht die Optimierung unseres Debitorenmanagements in einem beschleunigten Cashflow. Es ist vielleicht noch etwas zu früh, um von einem kausalen Zusammenhang zu sprechen, aber statistisch gesehen sehen wir, dass die Zahlungsfristen im Durchschnitt kürzer sind. "

Reibungsloser Übergang

Dank der Inbetriebnahme von Payt wurde auch das Debitorenmanagement von Visser & Visser effizienter organisiert. Es gibt einen verbesserten Rhythmus in der Kommunikation mit den Kunden. Die Etablierung der Kommunikation und des Status der Vorgänge erhöht die Griffigkeit, um die Kunden (noch) zu bezahlen. Die Veränderung, die der Einsatz von Payt mit sich bringt, hat anfangs einen gewissen Widerstand in der Organisation hervorgerufen, der sich aber inzwischen gelegt hat.

Van Houdt: “In einer Organisation mit dreihundert Mitarbeitern gibt es unzählige Meinungen, aber vor kurzem habe ich unseren Debitorenmanager angerufen. “Ist alles in Ordnung, ich kann nichts mehr hören?” fragte ich. Darauf antwortete sie: “Da ist auch gar nichts. Es läuft einfach gut! “Ein wichtiger Hinweis für die Geschäftsleitung. Immerhin sind sie und ihr Team die Leute, die direkt damit arbeiten. "

Culture Cover

Ausschlaggebend für die erfolgreiche Umstellung von Visser & Visser ist, dass das Management von Anfang an auf eine sorgfältige Kommunikation und die Beachtung des erforderlichen Kulturwandels gesetzt hat. “Wir haben den Kunden klar kommuniziert, warum wir mit Payt starten. Was wird sich ändern, warum und was werden sie bemerken”, sagt Van Houdt.

“Gleichzeitig haben wir intern eine neue Arbeitsweise gesteuert. Bislang nahmen unsere Kundenbetreuer den Kontakt zu den Schuldnern auf. Unser Signal war: Wir werden als Organisation den Einsatz von Payt unterstützen, wobei die Zentralisierung der Verwaltung wichtig ist, ebenso wie eine strukturierte Kommunikation und die Konzentration auf Daten. Dann müssen wir abwarten, wie es sich entwickelt, aber mit dem Signal: ‘Das Debitorenmanagement bestimmt jetzt den Lauf der Dinge’ und das ‘Bleib-von-meinem-Kunden-Syndrom geht vor die Tür’, haben wir sehr schnell Erfolg mit unserer Art der Verwaltung. "