Socio certificado de Payt Visser & Visser

Desde finales del año pasado, el socio certificado de Payt Visser & Visser ha estado usando el software de Payt para la gestión de cobros. Desde entonces, han visto suficientes pruebas para hablar de cambios en la moral de pago de su base de clientes. Visser & Visser también ofrece el software de Payt desde ese momento como una aplicación para sus propios clientes, incluyendo apoyo en la implementación y uso. Esta expansión de los servicios es una consecuencia lógica de la creciente demanda de asesoramiento sobre la automatización y el uso de la aplicación que se observa en la contabilidad.

La confianza de los clientes

Debido a que Visser & Visser ha establecido su propia gestión con Payt, los clientes entran automáticamente en contacto con su uso como deudor. Las respuestas que dan son a menudo positivas. “Nuestros clientes experimentan nuestra gestión de cobro como muy profesional y meticulosa. Cuestiones como los diversos métodos de pago y el hecho de que usted, como administrador, siempre mantiene el control de la comunicación contribuyen a ello”, dice Timo van Houdt, experto en Payt y especialista en implementación de Visser & Visser.

“Dado que los clientes llaman cada vez más a su puerta con preguntas sobre la digitalización y la optimización de los procesos, no cuesta mucho convencer a los clientes de que empiecen a utilizar Payt ellos mismos. Nosotros entonces apoyamos en la implementación y mejora de su uso. Nuestro equipo en línea - inicialmente diseñado como apoyo a la organización interna - está constantemente desarrollando nuevas formas de ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio.

Esto encaja perfectamente en los renovados servicios que usted como contable hoy en día quiere o incluso tiene que ofrecer. Nuestros clientes - pero las empresas y los empresarios en general - buscan cada vez más soluciones para mejorar los procesos y recurren cada vez más a su contable. Nuestro papel es más el de un consultor independiente que el de un vendedor comercial. Existentemente, la expansión de los servicios con apoyo en la implementación y uso de Payt afecta a toda nuestra empresa, porque eso nos da como contable una ventaja estratégica. ”

Cambio en el comportamiento de pago

Como para cualquier otra empresa de contabilidad, la gestión de cobros es una parte esencial de la organización de Visser & Visser.

Van Houdt: “Con una facturación anual de 25 millones de euros y miles de clientes, nuestra gestión de cobros es un FTE; requiere mucho trabajo. Por esta razón, Payt ha estado durante mucho tiempo en el cuadro como una solución para racionalizar la gestión de cobros y los procesos que la rodean. Mi llegada a finales del año pasado creó el impulso para integrar Payt en la gestión de cuentas por cobrar y como parte de nuestros servicios. ”

El uso de Payt ha cortado dos caras para Visser & Visser: por un lado, los clientes experimentan un servicio mejorado y profesional de su contador que va más allá del asesoramiento contable tradicional. Por otro lado, Visser & Visser como organización se beneficia de un mejor comportamiento de pago y una gestión más fácil de los deudores. Van Houdt: “Nuestra administración ve la optimización de nuestra gestión de deudores reflejada en un flujo de caja acelerado. Puede ser un poco pronto para hablar de una relación causal, pero estadísticamente vemos que los plazos de pago son más cortos en promedio. ”

Transición fluida

Gracias a la puesta en marcha de Payt, la gestión de los deudores de Visser & Visser también se ha organizado de manera más eficiente. Hay un mejor ritmo en la comunicación con los clientes. El establecimiento de la comunicación y el estado de los procesos aumenta el control para conseguir que los clientes (aún) paguen. El cambio que supone el uso de Payt, inicialmente causó cierta resistencia por parte de la organización, pero ahora es silenciosa.

Van Houdt: “En una organización con trescientas personas, un sinnúmero de opiniones están zumbando, pero recientemente llamé a nuestro gestor de deudores. “¿Está todo bien, ya no puedo oír nada?” Pregunté. A lo que su respuesta fue: “Tampoco hay nada en absoluto. ¡Sólo está yendo bien! “Una indicación importante para la dirección. Después de todo, ella y su equipo son las personas que trabajan directamente con ella. ”

Portada de la cultura

Lo que ha ayudado a determinar el éxito del cambio de Visser & Visser es que, desde el principio, la dirección se ha centrado en una comunicación cuidadosa y en prestar atención al cambio de cultura necesario. “Comunicamos claramente a los clientes las razones para empezar con Payt. Qué cambiará, por qué y qué notarán”, dice Van Houdt.

“Al mismo tiempo, hemos dirigido internamente una nueva forma de trabajo. Hasta ahora, nuestros gerentes de relaciones se pusieron en contacto con los deudores. Nuestra señal fue: como organización apoyaremos el uso de Payt, donde la centralización de la gestión es importante, así como la comunicación estructurada y el enfoque en los datos. Luego tenemos que esperar y ver cómo funciona, pero al indicar: “la gestión de deudores ahora determina el curso de los acontecimientos” y el “síndrome de permanencia de mi cliente sale por la puerta”, hemos logrado muy rápidamente el éxito de nuestra forma de gestión. ”