Wat is een dispuut en dispuutmanagement?

Wanneer een klant het niet eens is met een factuur, spreken we van een dispuut. De klant betaalt u hierbij niet eerder voordat het dispuut is opgelost. Naast een verstoorde klantrelatie leidt dit ook tot financiële gevolgen voor uw bedrijf. Het is daarom belangrijk om snel tot een oplossing te komen. 

Wat is een dispuut?

Een dispuut is een geschil tussen twee partijen, in dit geval uw bedrijf en een klant. De klant is het niet eens met uw factuur en betaalt daarom niet.  

Oorzaken van een dispuut

Een dispuut kan verschillende oorzaken hebben, zoals een: 

• klacht over de geleverde producten of diensten,
• fout op de factuur,
• misverstand over de gemaakte afspraken.

Gevolgen voor uw bedrijf

Een dispuut kan nare gevolgen hebben voor uw bedrijf. Als een klant weigert te betalen, kan dit leiden tot cashflowproblemen. U mist tenslotte de inkomsten die u had verwacht te ontvangen. Ook zorgt zo’n situatie voor een vertrouwensbreuk met de klant, wat ook negatieve mond-tot-mondreclame en reputatieschade voor uw bedrijf tot gevolg heeft.   

Dispuut management: oplossen van een dispuut 

Wanneer uw klant een dispuut meldt, is het belangrijk dat u als debiteurenbeheerder zo snel mogelijk met een oplossing komt. Zo voorkomt u dat de situatie escaleert en dat er onnodige kosten worden gemaakt. 

Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat:

• u een nieuwe factuur opstelt,
• er een verrekening plaatsvindt,
• er afspraken worden gemaakt over de geleverde producten of diensten.

Door een dispuut op een professionele manier aan te pakken, voorkomt u verdere conflicten en kunt u de relatie met de klant behouden of zelfs verbeteren!

Voorkomen van een dispuut

Goed debiteurenbeheer speelt een cruciale rol bij het voorkomen van disputen. Zorg dat uw facturatieproces op orde is en dat u duidelijk afspraken maakt met uw klanten. Een geautomatiseerd proces kan u hierbij helpen. Door het debiteurenbeheerproces te automatiseren, kunt u namelijk tijdig ingrijpen als er een dispuut dreigt te ontstaan. Er zijn verschillende softwareoplossingen die hierbij kunnen helpen. Met behulp van zo’n systeem kunt u snel en gemakkelijk communiceren met de klant, alle relevante informatie op één plek opslaan en het proces monitoren.

Gratis kennismaken met geautomatiseerd debiteurenbeheer?

Benieuwd of automatisch debiteurenbeheer iets is voor uw bedrijf? Vraag de gratis persoonlijke demo aan en ontvang binnen een half uur alle voordelen op een rijtje.